“師傅！非常感謝你，要是沒有你的幫助，我真的不知道自己該怎么辦，更不知道怎樣才能回到自己的家！”這是一位時而清醒、時而迷糊的女乘客在17路終點站一直反復講的話。
8月19日上午9:點左右，17路駕駛員胡文生像往常一樣，駕駛17路公交車開往終點站，行駛過程中發現有位女乘客情緒異常，當車輛到達雙清明月站臺時，胡文生及時安撫好乘客，了解她想回冉廟，卻不知道應該怎么坐車。當聽女乘客說，由于著急看見有車就坐，也不知道自己坐了幾次車，更不知道自己現在在哪。胡文生怕她再次走失并把她帶到終點站休息室，他一邊及時向分管領導匯報，一邊撥打110報警求助。乘客情緒穩定后，想到她有可能還沒有吃東西，又去買來水和面包讓她補充體力。20分鐘過去了，110警察來到后把女乘客接上車，并護送其回家，胡文生這才放心下來，繼續投入到工作中。
